Как стать успешным продавцом?

В статье рассказывается о том, какими должны быть действия продавца, стремящегося реализовать продукцию, указываются правила общения с клиентом и даются рекомендации относительно того, как правильно преподносить информацию о товаре.

Стать успешным продавцом непросто. От того, как ведет себя продавец, напрямую зависит, приобретет ли покупатель что-нибудь, уйдет ли он раздраженный или довольный.

На решение каждого покупателя оказывает большое влияние действие или бездействие продавца. Встречаются продавцы, которые пытаются рассеять сомнения покупателя, подбодрить, помогают принять положительное решение в отношении покупки. Продавец должен попытаться помочь покупателю почувствовать уверенность в правильности принимаемого решения и постараться сломить его внутренние убеждения.

Стать успешным продавцом непросто.

Каждый продавец в первую очередь должен уметь правильно встретить покупателя. Многие продавцы обычно просто сидят на своем рабочем месте, не обращая на клиента никакого внимания – это большая ошибка. Важно наблюдать за покупателем, узнать, что ему нужно или слушать, чем он интересуется в соседнем отделе. Следует также изучить поведение конкурентов и то, что они предлагают покупателям.

Обладая информацией, продавец готов к общению с потенциальным покупателем.

Чтобы получить положительный результат от общения с клиентом, нужно придерживаться нескольких правил:

  • Здоровайтесь. Обязательно нужно приветствовать каждого клиента.
  • Налаживайте контакт. Чтобы создать комфортную обстановку и расположить человека к себе, достаточно задать несколько наводящих вопросов. Не стоит обращаться с частыми банальными вопросами: «Вам что-то подсказать?», «Вам чем-то помочь?» Они быстро надоедают клиенту и высока вероятность, что он ответит: «Нет!»

Какие вопросы стоит задать, чтобы заинтересовать покупателя?

Вопросы достаточно простые: «Недорогую кровать ищете? Давайте подскажу?» Или стоит сделать предложение: «Присаживайтесь, не бойтесь!» Следует предложить посмотреть каталог с продукцией и предложить чашечку кофе. Такое расположение продавца сразу снимает напряжение и клиент, скорее всего, продолжит общение. Но, если после неоднократных попыток со стороны продавца клиент так и не выходит на контакт, стоит отступить и отойти в сторону.

Часто покупатели сами не знают, что им нужно и надеются на помощь продавца. В этом случае нужно спрашивать о предпочтениях и желаниях клиента. Нужно постараться подобрать максимально подходящий для клиента вариант и вероятность продажи сразу возрастёт.

Продавец должен стараться вести себя вежливо и пунктуально во всех случаях, ведь клиент всегда прав, отвечать на все вопросы. Он должен знать о предлагаемом товаре абсолютно всё. Клиент не должен сомневаться в компетентности продавца.

Бывает, что продавец позволяет себе делать замечания в адрес покупателя. Предупреждает и предостерегает, либо осуждает покупателя и показывает несогласие с его поведением. В этом случае можно согласиться с некоторыми моментами и извиниться. А когда продавец ведет себя бестактно и не стремится развить благоприятные взаимоотношения, он не дорожит покупателем. Такое поведение является недопустимым.

Общаясь с клиентом нужно преподносить информацию просто и доступно. Она должна быть лаконичной и краткой. Нужно пользоваться простой и понятной терминологией.

Не стоит обманывать покупателя, ведь он может вернуться или дать рекомендации знакомым. Предлагайте только качественный товар. Если есть небольшой брак, лучше сразу указать на него покупателю.

Когда клиент полностью заинтересован, его устраивает качество, свойства и особенности товара, можно подойти к вопросу цены.

Чтобы показать серьезность и стабильность фирмы, предложите изучить договор, тогда у клиента не возникнет сомнений.

Когда клиент готов приобрести вещь, предложите подходящие для нее атрибуты. Например, если вы продаете диван, то вполне уместно показать различные варианты подушек или чехлов для преображения интерьера. Данным способом можно повысить объём продаж и их результативность.

После приобретения товара нужно заверить покупателя в правильности сделанного выбора и подбодрить на новые покупки, используя такие фразы: «На вашем месте я сделал бы также», «Вы сделали правильный выбор».

Для дальнейшей связи с клиентом стоит предложить ему заполнить анкету, где он укажет свои контактные данные. В ответ передайте клиенту контактные данные фирмы.

Бывает, что клиент решает воздержаться от покупки. В этом случае продавец может его грамотно поддержать, чтобы оставить положительное впечатление. Предложите посмотреть другие варианты и прийти снова. Так у покупателя останется желание и возможность вернуться без неловкости в магазин, где он ничего не приобрел. А в следующий раз высока вероятность, что он совершит покупку.

И главное правило успеха – следует всегда улыбаться и смотреть в глаза. Откровенность, честность и желание помочь — главные качества успешного продавца в работе с клиентами!
Придерживаясь этих простых правил можно не сомневаться в росте объёмов продаж, да продавец, возможно, не останется без премии.

 

Похожие статьи:

Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.