Особенности работы тайным покупателем

Многие компании сферы услуг, желая улучшить обслуживание клиентов, привлекают специалистов. Консалтинговые фирмы в этой области предоставляют особые услуги, которые могут повлиять на качество и эффективность бизнеса компании-заказчика. Сам по себе консалтинг здесь предназначен для сбора и анализа информации, составления выводов, на основе которых в дальнейшем будут предложены изменения. Одной из самых интересных является услуга «тайный покупатель».

Компаниям для проверки персонала   очень часто необходимы люди, которые могут под видом обычного покупателя приобрести товар, пообщаться с работниками компании. Важным моментом является незаметное использование диктофона и запись некоторых действий на видеокамеру телефона. В общественных местах делать подобное не запрещается законом, чего нельзя сказать об использовании «шпионских» диктофонов и скрытых камер. Можно запросто и под статью угодить.

работы тайным покупателем

Заниматься подработкой может любой человек независимо от возраста, образования, наличия опыта. Но кое-какие ограничения всё же имеются.

Работа тайным покупателем: требования

  • Уверенное пользование ПК, доступ в Глобальную сеть, наличие мобильного телефона с диктофоном, фотокамерой.
  • Ответственность, коммуникабельность, наблюдательность, внимательность к мелочам, хорошая память, умение грамотно излагать мысли.
  • Наличие зачатков актёрского таланта не повредит вашей карьере.
  • Серьёзное отношение к делу. Соблюдение Правил работы тайным покупателем, в соответствии с инструкциями по проведению проверок.

Сама услуга mystery shopping с первого взгляда довольно проста, но за время ее развития, благодаря запросам заказчиков, сложились различные направления работы. Высока востребованность компаниями, которые работают в среде с большой конкуренцией, поскольку качество обслуживания влияет на лояльность покупателей и сделки с партнерами. Чаще всего к услугам тайного клиента прибегают компании со многими филиалами, где невозможно постоянно контролировать уровень сервиса.

Направленность деятельности секретного покупателя может быть довольно разной. Некоторые из таких специалистов проводят контроль качества работы обслуживающего персонала, другие же следят за качеством обслуживания торгового и административного персонала. Естественно, тип покупателя здесь будет разниться.

В последнее время заказчики доверяют «засланным казачкам» исследовать качество самой продукции. Это может быть как проверка срока годности продукции, так и исследование ее на соответствие стандартам.
После каждого посещения необходимо заполнять подробные анкеты обо всём (в электронном виде), включая специфические взаимодействия с сотрудниками, которые исполнитель должен «тонко» описать.

Труднее всего запомнить все эти детали, когда открыто нельзя ничего записывать.
Сейчас заказы в этой сфере исходят от розничных сетей, отделов кадров, отделов работы с покупателями. Заказать эту услугу могут и сами потенциальные клиенты или иные компании, которых интересует уровень услуг конкурента.

Где получить работу?

  • Специализированные агентства набирают исполнителей в соответствии с поступающими к ним заказами. Достаточно посетить их лично или заполнить мини-резюме в онлайн-сервисе исследований. Сначала, вероятнее всего, вас попросят сделать проверочное задание, результаты которого вы занесёте в отчетную форму-анкету. По итогу будет отказ, либо согласование вашей кандидатуры в данном качестве. Осталось пройти инструктаж и приступить к выполнению своих временных обязанностей.
  • Можно обзвонить руководителей торговых компаний и поинтересоваться, нуждаются ли они в такой услуге, как тайный покупатель в магазине. Думаю, что многие положительно отнесутся к данному вопросу и пригласят на беседу для обсуждение деталей предложения.

Тайный покупатель: оплата

Как правило, маркетинговая компания заключает договор с исполнителем на сдельную оплату. За каждый визит в среднем агент получает от 200 до 2500 рублей, в зависимости от объекта и сложности проверки. Предварительно проводится обучение по каждому виду проверки.

Если повезёт и заказчик — крупное агентство или торговая сеть, то за месяц можно хорошо заработать. Но постоянную должность, увы, вам никто не предложит.
Кто живёт в больших городах, находятся в явном преимуществе. Можно сразу обратиться в несколько маркетинговых агентств (адреса можно найти в Интернете) и почти во всех получить подработку. Тогда при правильной организации труда ваш доход ощутимо вырастет.

Похожие статьи:

Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.