Всё о тайном покупателе

Кто такой тайный покупатель?
Тайный покупатель (он же mystery shopper) – человек, который под видом обычного посетителя приходит в точки продаж или предоставления услуг и проходит полный процесс обслуживания с целью оценить его качество.
В круг обязанностей тайного покупателя входит проверка внешнего вида фасада, внутренних помещений, стендов, сотрудников, грамотность речи, качество консультации, инициативность, умение убеждать и многое другое.

Тайные покупатели подразделяются на обычного и VIP.
Обычный покупатель – среднестатистический проверяющий, и VIP-покупатель, который проверяет автомобильные салоны, бутики с элитной одеждой и обувью и т.п.

Для чего нужен тайный покупатель

Каждый день и каждый час кто-нибудь из нас сталкивается с откровенным хамством со стороны продавца, мы негодуем и, молча, пожимаем плечами, — жалуйся хоть сто раз, ничего не изменится. На самом деле замечания покупателей относительно работы персонала магазина очень волнуют работодателей, и они из кожи вон лезут, чтобы улучшить качество обслуживания и обеспечить постоянный приток клиентов.

Сколько получает тайный покупатель

Стоимость проверки зависит от сложности, длительности визита. Минимальная стоимость одной проверки 200 рублей. Сколько вы заработаете за месяц, зависит только от вас.

Кто может быть тайным покупателем!

Однозначно, тайным покупателем может быть человек старше 18 лет, половая принадлежность и Тайный покупательсоциальный статус не важны.
Тайный покупатель должен обладать рядом личных качеств, которые не стоит недооценивать.

  • Честность – очень важное качество, так как от него зависит, премируют или оштрафуют проверенного сотрудника. Заполняя анкету, пишите все так, как было, ведь мы боремся за улучшение сервиса, а не за красивые слова;
  • Грамотность – неумение строить предложения и куча орфографических и пунктуационных ошибок покажет вас не с лучшей стороны. Некоторые компании лишают бонусов за отсутствие грамотности;
  • Трудолюбие;
  • Вежливость – главное качество проверяющего. Мы идем проверять, а не скандалить за исключением тех случаев, где это предусмотрено инструкцией;
  • Естественность;
  • Ответственность;
  • Пунктуальность – после совершения проверки крайне важно сразу заполнить отчет, пока впечатления от визита свежи в памяти. Большинство проверок принято совершать за час до закрытия точки, иначе велика вероятность не получить качественную консультацию. Есть проверки (их намного меньше), которые требуют посещения в определенный временной промежуток, например с 13 до 16, и при этом опять очень важно не опоздать.

Где найти работуРабота тайным покупателем

В интернете, рекламных агентствах, газетах и непосредственно у заказчика.
Необходимое оборудование:
1. компьютер с подключением к сети интернет;
2. цифровой диктофон или функция диктофона в телефоне;
3. фотоаппарат;
4. видеокамера;
5. автомобиль;
6. водительское удостоверение.

Ошибки тайных покупателей

Нужно быть готовым к тому, что ваш визит не будет принят и оплачен. Это бывает в следующих случаях:
1. Невыполнение хотя бы одного пункта инструкции;
2. Отклонение от легенды;
3. Проверка знакомого;
4. Посещение точки в сопровождении друзей, детей и т.п;
5. Если вы позволили себя раскрыть;
6. Некачественная аудиозапись;
7. Разговор по телефону во время проверки;
8. Некорректное поведение по отношению к персоналу проверяемой точки.

Рекомендации по работе

1. Не откладывайте визит на последний день.
2. Перед выходом стоит зарядить телефон/диктофон, освободить память.
3. Возьмите с собой запасной вариант для записи.
4. Перед выходом еще раз прочтите легенду, даже если вы выполняете этот визит в сотый раз.
5. Ознакомьтесь еще раз с анкетой, которую впоследствии вам необходимо будет заполнить.
6. Будьте при проверке очень внимательны, чтобы ничего не упустить.
7. Стоит отключить телефон или поставить его в режим полета, чтобы входящие звонки вас не беспокоили.
8. Отчет заполняйте как можно раньше.
9. Если вы пришли в точку, а там работает ваш друг, стоит немедленно прервать проверку, так как вы не сможете сделать объективную оценку, и предупредить координатора.
10. О любом форс-мажоре немедленно оповестите ваше начальство. Не стоит никого подводить.
11. Совершайте, как можно больше проверок, с ними придет и опыт.

Помните, что от вашей подготовки зависит качество выполненной проверки, и как следствие, позовут ли вас для дальнейшего сотрудничества.

Похожие статьи:

Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.