При просрочке взносов по кредиту или задолженностях за жилищные, коммунальные и прочие услуги у должника может появиться сотрудник коллекторского агентства.
Задачей агентов, по сути, является «выбивание» денег, так как их доход зависит от процента возвращаемого долга. Часто коллекторы угрожают, ведут себя как бандиты, грубо и неправомерно. Куда обратиться с жалобой, если они превышают свои права?
Коллекторы действуют от имени банковского учреждения с целью взять долг. Коллектором может выступить как отдельная структура в самом банке, так любая компания, которая заполучила долги у банков.
Кто является клиентом коллекторов?
Основными клиентами коллекторов являются юрлица, у которых имеется большая просроченная задолженность. Это кредитные организации, операторы связи, представители жилищно-коммунальной сферы, производители продукции и оптовые торговцы, страховые фирмы. Коллекторы работают также и с физическими лицами, причём чаще приходится общаться с мужчинами, чем с женщинами. По статистике среди должников:
50,2 % — составляют мужчины,
49,8 % — представители слабого пола.
Средняя сумма задолженности представителей сильного пола чуть более 130 тысяч рублей, «женские» долги — 110 тысяч рублей.
Основные причины, по которым люди попадают в денежную кабалу:
- переоценка собственных финансовых возможностей;
- непредвиденные житейские события;
- несерьёзное отношение к возврату денег;
- мошеннические действия.
Права коллекторов
Как коллекторы работают с должниками? У агентств система взыскания — поэтапная. Она подразумевает внесудебное урегулирование, судебное и исполнительное производства.
Вначале коллекторы начинают звонить вам, отправлять смс, посылать письма по электронным адресам должника, требуя срочной уплаты. Возможно их появление у вас дома или на работе. На раннем этапе задача коллектора — заставить должника по собственной воле погасить необходимую сумму.
Коллекторам запрещено звонить должнику ночью (с 22: 00 до 06: 00 (ст. 96 ТК РФ)).
При телефонной беседе и во время встречи он обязан представиться по фамилии, сказать название агенства и дать свои контакты.
Пускать коллектора на порог собственного дома не стоит — защищенность жилья обеспечивается Конституцией РФ. Лучше говорить с коллектором при свидетелях, записывать переговоры на диктофон или видео.
На судебной стадии идёт подготовка заявления в суд и ожидание исполнительного листа в судебной инстанции. Затем происходит принудительное взыскание задолженности, когда они с помощью приставов занимаются розыском имущества должника, ищут покупателей на него и т. д.
Только при наличии судебного решения не в его пользу должник может лишиться какого-то имущества. Оно будет арестовано и распродано на аукционе в счёт погашения долга.
Коллекторы угрожают: куда пожаловаться?
Если коллекторы угрожают по телефону или при встрече с вами, то ваши права нарушаются. Вы вправе пожаловаться на них:
- В ближайшее отделение полиции. Напишите заявление о вымогательстве (статья 163 УК РФ), об опасности жизни и здоровью (если это имеет место быть) и подайте документ в полицию. При этом к заявлению приложите копии писем от коллекторского агентства, аудио-, видеозаписи при их наличии, другие подтверждения. Заявление напишите в 2-х экземплярах, на своём поставьте отметку о вручении.
- В прокуратуру города. Подайте заявление с просьбой отстоять ваши законные права и интересы, с привлечением виновных лиц к ответственности.
Также можете обратиться на вполне законных основаниях в ЦБ России, в Генпрокуратуру РФ, в Роспотребнадзор. Все почтовые адреса можно найти в Интернете.
Обращаясь в Роспотребнадзор, можете ссылаться на Федеральный Закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и просить защитить ваши права потребителя банковских услуг. Все письма в высокие инстанции лучше отправлять заказными письмами, с описью вложения документов и с письменным уведомлением о вручении.
Posted in