Если у вас есть безлимитный Интернет, минимальные навыки работы с компьютером, несколько часов свободного времени, вы можете зарабатывать на умении общаться с людьми. Любой сайт, предоставляющий услуги или продающий товары, даже самый навороченный и наполненный информацией, нуждается в «голосе».
Ни один раздел «Вопросы и Ответы», ни одно полное описание товара не удовлетворят полностью любопытство клиента. Ему нужен другой человек, который объяснит, расскажет, проявит участие и подтолкнет к покупке. Этим занимаются онлайн-консультанты сайта – единственные живые представители ресурса, выходящие на контакт с пользователем в реальном времени.
Что делает онлайн-консультант?
Миссия человека, который находится онлайн, не только консультировать клиентов на сайте интернет-магазина. На самом деле, их задача куда глубже. Они должны, отвечая на вопросы пользователей, превращать их в клиентов и покупателей.
Сайт обладает, как минимум, тремя интерактивными способами связи с клиентом: звонок по Skype, общение с помощью e-mail и ICQ. Некоторые сайты предлагают заказать обратный звонок по телефону… Но все эти способы не гарантируют мгновенного утоления информационной жажды.
Задача онлайн-консультанта – ответить на запрос пользователя в течение нескольких секунд (до минуты), пока клиент «горячий» и действительно собирается нажать кнопку «Купить».
Кому нужны консультанты онлайн?
Прежде всего, они нужны владельцам сайтов коммерческой направленности. Это дополнительный импульс к покупке или заказу услуги, инструмент развития лояльности клиента.
Онлайн-консультант – это своеобразный навигатор по сайту и каталогу. Найти товар или узнать о его наличии, уточнить цену или информацию по скидкам. Подобрать похожие по цене или другим параметрам товары — всё это «на пальцах» быстро и охотно объясняет специалист.
Как научиться профессии онлайн-консультанта?
Для работы онлайн-консультантом не нужны специализированные навыки. Однако, очень важно умение говорить вежливо, грамотно, терпеливо отвечать на вопросы клиента. Общительность — главная черта личности и профессионализма.
Курсы подготовки онлайн-консультантов длятся от двух недель до месяца. Это зависит от уровня подготовки слушателя. На протяжении этого срока будущего специалиста обучают деловому этикету, грамотному построению речи. Кандидатов также знакомят с некоторыми особенностями работы, связанными с психологическим влиянием на клиента.
Дополнительно на курсах обучают специальным программам, с помощью которых эксперт общается с клиентом. Это может быть организация чата или приглашение задать вопрос при заполнении специальной формы.
Овладеть профессией онлайн-консультанта может фактически любой человек, который имеет компьютер с подключенным Интернетом. Все люди – от студента до пенсионера – способны зарабатывать деньги на общении с клиентами интернет-магазина.
Где найти работу онлайн-консультанту?
Владельцы интернет-магазинов и сайтов зачастую самостоятельно дают объявления о вакансиях. Нужно лишь знать, как их найти.
Во-первых, можно посещать сайты по трудоустройству, задавая в поиске вакансию «онлайн-консультант». Плюсом в этом методе является то, что вам по сути все равно, где географически будет находиться интернет-магазин или сайт. Главное, что он доступен в сети, и общение с клиентом будет происходить на известном вам языке.
Во-вторых, вы сами можете поместить резюме на сайтах трудоустройства с указанием, что желаете работать онлайн-консультантом. В резюме указывается образование, возраст, навыки работы в Интернете. Наличие дополнительных сертификатов об окончании курсов станет дополнительным плюсом в поиске работы.
В-третьих, можно поискать работу на биржах фриланса: там нередко заказчики ищут на свои ресурсы онлайн-консультантов.
Сколько зарабатывает онлайн-консультант?
Заработок напрямую зависит от торгового оборота интернет-магазина, навыков специалиста, интенсивности нагрузки и, конечно, количества консультаций, которые завершились покупкой товара или услуги. В среднем заработок онлайн-консультанта колеблется от 300 до 1500$ в месяц.
Владельцы сайтов выбирают три метода начисления заработной платы онлайн-консультантам:
Почасовая оплата – определенная сумма, получаемая за ежедневное присутствие на сайте в боевой готовности. Например, с 9 утра до 18 вечера.
Оплата за количество консультаций. Такая система используется при действительно большой нагрузке на консультанта, большой посещаемости сайта и высокой конверсии.
Смешанная оплата. Предполагает фиксированный месячный оклад онлайн-консультанту и дополнительный % в зависимости от совершенных сделок купли-продажи или консультаций.
Каждый владелец сайта заранее оговаривает условия работы и оплаты. И этот пункт является самым важным для онлайн-консультанта. Хорошие курсы подготовки специалистов научат каждого учитывать все нюансы при устройстве на работу.
Каким должен быть специалист по общению?
Прежде всего, человеком. Ведь именно готовность прийти на помощь в нужную минуту отличает настоящего профессионала от скупых ответов в разделе FAQ и от виртуальных консультантов, собирающих e-mail адреса и вопросы пользователей.
Вам понадобятся терпение, усидчивость и готовность запоминать большие объемы информации. Ведь хороший онлайн-консультант должен изучить ассортимент магазина и особенности его работы, чтобы знать все тонкости и вовремя о них рассказать.
Требования практически не отличаются от тех, которые сопровождают жизнь ученика в школе, студента и любого взрослого человека.
Они просты настолько, что исполнять их сможет женщина, сидящая в декретном отпуске, или пенсионер, освоивший Интернет.
К работе нужно подходить ответственно. Следить за количеством пользователей на сайте, мгновенно реагировать на запросы и оповещения в службу поддержки. Сайт должен стать для вас вторым домом, приносящим постоянный заработок.
Posted in